做销售不会聊天
做销售不会聊天,人并不是生来什么都会,一定也有推向自己走向出色道路的方法。就拿销售来说,不是一开始就很熟练的,而是经历一番锻炼和学习之后,才收获了成功。以下分享做销售不会聊天怎么办?
销售不会说话怎么锻炼
1、场景复述,作为新手销售员,如果你认为自己的销售能力欠佳,可以多和那些成熟的销售员多学习,作为一个旁听者,在他们接待可以的时候,你可以把他们之间的对话录下来,然后回家好好练习。
2、客户问题整理,如果对于自己在客户问题处理方面没有信心,你可以通过收集大量的客户问题,然后找出最佳的回答方式,熟练地演练每一个问题的回答方法,会让你面对客户更加自信。
3、向出色的前辈学习,你可以观察身边的一些业绩比较好的同事,学习他们谈单或者在日常和客户沟通的技巧,把他当做日记整理下来,这样也会对你销售能力有帮助。
4、重要环节准备,对于在销售的过程中一些重要环节,要有相应的充分准备,分析可能会出现的状况、客户的心理活动、自己该怎样回答等等,这样你才会有的放矢。
5、业余多练习,对于不足之处一定要在下班之后勤于练习,这样你才会有更多的进步,如果一味地记录,但是自己没有系统的锻炼,也是白忙。
6、销售的学问还是有很多的,要想能够参透客户的内心、成单率高,就必须要学会独立思考和解决问题的能力,良好的心态也会帮助你比别人更早地找到销售的技巧,永不间断的求知欲将是你成为销售王者的阶梯。
刚开始做销售不会说话,采取的措施
1、厚脸皮,多练习
做销售,肯定就要先把脸皮练厚了,如果连客户的门都不敢进,那还是回家洗洗睡吧,像练好口才,就要不怕丢人。
现实中,我们练习的方法有很多种,但是常用的就是对着镜子做大量的联系,当然去外面唱歌,背诵课文,或者和陌生人交谈等都是不错的方法,选择适合自己的方法,然后大量的练习练习再练习,一个练习10遍和一个练习100遍的效果是完全不一样的。
2、多读书,多看报
有时候,不会说话很大程度上是自己肚中的墨水太少了,多读读书,看看报纸,认真的去吸收书本中的知识,心中有本,自然会让我们更加自信了,当然读书习惯是需要长期坚持下去才有效果的。平常多学习,多看书籍,销售层面书籍建议详读《输赢》、《销售巨人》两本书,是讲解顾问式销售及大客户销售方面非常棒的书籍。
3、可以听听评书
我认识的一个朋友,讲故事很多人喜欢听,说是像听评书一样,其实他的方法就是经常听评书,特别是单田芳老师讲故事的方法,还特意的进行模仿了,很多时候,只要他一开口,基本上能够吸引大家的注意,所以,如果有时间可以听听评书,揣摩别人是如何讲故事的,然后我们也可以进行模仿。
4、多观察:多看别人是怎么说的
5、多反思:多想想自己哪句话说的不对,站在别人的角度上想想问题,如果你是客户,这么说你能接受吗。
6、多练:多拿客户去练习,不要担心客户会跑掉,只要你能练出来,以后你有的`是客户。
7、要明确好自身的角色,把自己定义为帮助客户解决问题满足客户需求的产品顾问,而不是一心想着推销;
8、明确好自身心态后,就要有着顾问式销售的意识,前期少介绍自己的产品,多重视与客户沟通,了解清楚客户的需求及想解决的问题和愿意付出的价格,通过询问沟通把客户的需求及担心想法了解清楚后,然后再结合自己的业务知识,通过提问引导的方式,帮助客户分析,逐步的引导客户,并给到客户建议,让客户意识到你的建议就正是客户需要的,进而促成成交;在一种分析客户需求,沟通如何解决需求完成心愿的愉快洽谈氛围中实现销售;
9、最好的销售技巧永远是对客户真实的用心,以及真心的帮助其解决问题或得到更好的感觉。因此,千万不要让所谓的销售技巧超超过你对客户的用心。
01、充分了解客户
能说就能做好销售吗?其实并非如此,关键要会说,句句都能说到点子上,说到客户心里去才行。怎么把天聊到到客户心里呢?那就要做到充分了解客户。
比如说,客户是做什么工作的,多大年龄,有什么爱好,对产品有什么需求点等等,了解这些,你就会有很多话题,找到客户的兴趣点,就不会把天聊死。
02、注意察言观色
有些销售喜欢不停的讲,客户还没说一句话,他就讲产品如何如何好,一直讲到客户不耐烦不愿听了,还滔滔不绝,显示自己很专业。其实,销售不是这样的,交谈过程中,如果发现顾客对某些介绍不感兴趣,马上停止。
察言观色可以使我们对问题和客户有更深层次的了解。交谈过程中,可以从对方口中或神态中找到对你有用的信息。比如发现客户不时瞄一眼手表,我们应该起身说:“今天时间不早了,我该回去了。打扰您这么长时间,真不好意思。”如果对方的眼神飘忽不定,经常看向别处,就表示客户对我们的销售热情不高。
03、不要与顾客争辩
有时客户可能有与我们不同的观点和看法,我们决不能说:“我不这样认为 ”这类否定客户观点的话,这样对方会很不高兴,就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法,还将导致交谈不欢而散,而应该先认同对方,然后再表达自己的观点,如回答“你的观点也有道理”等。
04、避免独白 多用开发式的语言提问
在与客户沟通的过程中,我们自己要在说的同时多用开发式的语言提问,引导顾客多说话,通过顾客的话,我们可以了解顾客对你所介绍东西是不是喜欢的。
什么是开发式提问?开发式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余地。开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。
比如:“对这件事你是怎样看的?”封闭式提问:“你是不是也这样觉得?”显然开放性话题更能让对方有话说,这样,我们就可以更好的发现客户需求,解决客户的需求。
05、不要让对方难堪
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言和点出错误而自豪。但在面对顾客的一些谎言和错误时,不管是善意的,还是恶意的,我们都不要去戳穿它,自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心,让对方难堪。
在和客户的交流中,尽管我们懂的比对方多,我们也不能大谈特谈,说你这个说的不对,那个说的不准确,我们应该多问,让对方多说,我们只要注意倾听,适当的回应赞美就可以了,当他心情愉快时,他就更愿意和我们打交道。
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