仪容仪表培训资料

仪容仪表培训资料

仪容仪表培训资料，很多时候关于人的形态各个方面的表现都是很重要的，所以关于这方面的培训也相当的重要，下面就让小编为大家介绍一下关于仪容仪表培训资料的相关信息吧，一起来看看。

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一、简介：

前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

二、仪容：

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的'衣服。

头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长留酒店规定的长度、。

女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不得用强烈香料香水。

三、礼貌：

1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2、不得故作小动作永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9、柜台员的工作效率要快且准。

10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

14、不得在工作时，阅读报章、书籍。

15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。

17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

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仪容谈吐作为衡量标准

企业重视第一印象

据了解，浦东新区职介所对该区柯达、西门子、日立、申美等30家外企做了一项“企业如何开展招聘面试”的专题问卷调查。这次调查特别针对企业基础工种、初级管理岗位的招聘面试，结果表明，并不像大多数求职者认为的那样，现在用人单位会做全方位的考察，第一印象不起决定性作用。实际上，90%企业会把简历中的工作经历、仪容仪表、谈吐举止三方面的第一印象作为用人的标准。

另外，调查中也发现一些企业为应对求职者熟悉面试技巧而从细节处考察求职者，个别企业甚至出现了面试前移的现象。如惠普公司在招客服人员时，从打第一个电话通知求职者面试时，求职者接听电话的方式就已经是在面试了。还有用人单位在招基础工种时，并不注重求职者的专业技能，而是看求职者的态度，看他们求职愿望是不是强烈。能率公司认为，简单工作没有强烈的求职愿望也做不好。

简历要突出优势

简历是求职的敲门砖，据潘峰介绍，专题问卷调查的结果还表明，企业在对求职者进行初选时并不会花很长时间。因此求职者在简历中要让用人单位在短时间内感觉或许你就是合适的人。而要做到这样简历要遵循八字真谛：简明扼要、突出优势。工作经历是简历的精髓部分，对没有工作经历的应届生来说，上过的课程、实习经历、学生工作这些都要能传递给用人单位有能力快速学习，并且能马上上手工作的信息。此外，写简历也要避免名不副实、千篇一律。

跳槽不是越跳越好

根据职业规划的三圈理论，“我想干什么”、“我能干什么”、“市场需求”这三圈的交集就是理想工作。潘峰说，现在青年求职者在找工作时存在专职匹配、薪资福利一步到位、岗位职务一步到位的三大误区。一些人将薪资福利作为职业发展的唯一标准，频繁跳槽。而用人单位在招聘时最关注求职者工作连续性、工作稳定性、技能相关性。跳槽经历增多，企业录用的可能性会更少。因为多次短时间的工作，并不能使求职者的专业深入，也会留给用人单位稳定性差，对企业不忠诚的印象。